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楼主  发表于: 2016-10-01 16:20

 企业主管必学:来场有效果的对话

愚愚学园www.SciFans.net温馨提示:一项研究调查结果显示,企业在招聘企管研究所应届毕业生时,最重视的是求职者的口语沟通能力全面提升项目经理的沟通能力项目管理协会PMI要求项目经理在项目中花70~90%的时间用于沟通,可见沟通在项目管理中的重要性,经过沟通技巧课程培训,项目管理人员全面掌握项目中的沟通管理方法和...[详细]财务经理沟通能力突破训练营财务经理沟通能力突破培训,彻底颠覆你对沟通的畏惧感,彻底改变你对沟通的误解,从根本上提升你的沟通能力,详细剖析了财务经理人在沟通上常的盲点,并提供了许多立...[详细]。平均来说,公司认为求职者沟通沟通魔方—跨部门合作跨部门合作课程,旨在帮助学员认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突;了解达成跨部门合作关系的三种策略;建立跨部门合作的日常运作机制...[详细]TCS三级跳—高效打造职场商务书面沟通技能高效打造职场商务书面沟通技能课程,这堂职场写作课生动有趣、实用性强。您将学会戴愫老师独创的TCS三级跳方法, TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Struc...[详细]沟通魔方—冲突管理冲突管理课程,旨在帮助学员了解冲突的三种类型,诊断冲突的起源,建立积极建设性的冲突管理态度;学习处理冲突的“九宫格”策略;了解九种策略下,三种不同程度利益...[详细]管理者的全方位沟通策略管理者的全方位沟通策略课程为参加者进行上行、平行及下行沟通,提供了实践性和适应性的战略,帮助您和企业中各个等级的人员就新观点、创造性想法以及更好地完成工作...[详细]能力的重要性,是管理技能的两倍。
企管顾问路易塞尔(Kevin Louiselle)与尼尔森(Scott Nelson)在训练杂志(Training)上指出,许多企业主管因为没有在适当的时间,以适当的方式进行适当的对话,因而没有达到该有的工作成果。
他们表示,要跟别人来场有效的沟通,必须做到「高影响力对话」(High Impact Conversations)。所谓的「高影响力对话」跟办公室里一般的閒聊不同,指的是明确、深思熟虑的对话,用意在于促成某人愿意採取某个行动。
「高影响力对话」包含四个C:
背景(context):情况是什么?
厘清(clarify):我们知道什么?
创造(create):我们能做什么?
承诺(commit):我们将会做什么?
举例来说,小王告诉陈经理,公司要给一个重要客户的货品将会延迟出货。陈经理如果回应:「为什么?我以为来得及,你到底是什么意思?」这样的反应无助于他跟小王建立正向的长期关系。
取而代之,陈经理应该跟小王进行「高影响力对话」:
1.背景。
陈经理应该从了解现在的情况开始,让双方对问题有共识。可以提出的问题包括,「你对这个情况的看法如何?」「你手上现在有哪些最新的资讯?」
2.厘清。
接下来,陈经理应该确认目前手上有的资讯,让双方对问题更加有共识。可以提出的问题包括,「你的结论很有意思,你是怎么得出这个结论的?」「听完你的描述,我认为事情是这样的,对吗?」
3.创造。
讨论了情况跟资讯后,接着讨论下一步或解决方案。陈经理可以提出的问题包括,「你觉得我们有哪些选择?」「我有几个想法,让我进一步说明一下。」「以前我遇过类似的情况,当时我是这样处理的,我觉得这次也可以这样处理,因为……。」
4.承诺。
最后,陈经理跟小王可以做出决定。陈经理可以提出的问题与说法包括,「你的决定是什么?」「我建议你在做这件事之前,先完成那件事。」「我可以做这些事来支援你。」
按部就班採行以上四个步骤,将会为自己跟别人的对话效果加分。**************本新闻网友还浏览了沟通技巧培训专题
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