在数字化转型的浪潮中,保险行业正以前所未有的速度拥抱科技,力求通过技术创新提升服务效率与客户体验。近日,众惠财产相互保险社(简称:众惠相互)发布了其2024年半年度理赔报告,展示了其在智能理赔领域的深度探索与实践,生动诠释了“智能理赔,科技赋能服务升级”的发展理念。
众惠财产相互保险社在理赔服务上的创新,首先体现在其高效的处理速度上。报告显示,理赔报案最快可在18秒内完成,这一数字不仅刷新了行业记录,更是对“快速响应,即时服务”承诺的有力践行。同时,小额案件1日结案率高达99.9%,这意味着绝大多数小额理赔申请都能在极短的时间内得到处理,极大地缩短了客户等待时间,提升了满意度。
尤为值得一提的是,众惠相互在智能理赔方面的探索取得了显著成效。医疗险案件智能审核渗透率达到37%,这一比例的不断攀升,标志着智能技术正逐步渗透到理赔流程的各个环节,有效提升了审核的准确性和效率。智能系统的引入,不仅减轻了人工审核的负担,还减少了人为错误,确保了理赔的公平与公正。
众惠相互深知,理赔服务不仅仅是简单的资金赔付,更是对客户情感与需求的深度关怀。因此,该社在提升理赔速度的同时,更加注重服务的全面性和个性化。报告指出,案件全链路实现了一对一服务管家跟进,跟进率高达100%。这意味着,从报案到结案,每一位客户都能享受到专属的、全程陪伴的理赔服务,感受到了来自众惠相互的温暖与关怀。
此外,众惠相互还积极拥抱数字化,推动理赔服务线上化,线上化率达到了92.30%。这一举措不仅方便了客户,使理赔流程更加便捷高效,也顺应了当前社会对于“无接触服务”的需求,降低了疫情等不可抗力因素对理赔服务的影响。
除了基础的理赔服务外,众惠相互还提供了丰富的健康增值服务,如垫付服务、适老化服务等,进一步延伸了保险的价值链。报告显示,垫付金额累计达到617万元,单人及单次垫付最高金额均达9万元,有效缓解了客户在治疗初期的资金压力。而适老化服务的推出,更是体现了众惠相互对老年群体及行动受限会员的特别关怀,通过线下理赔协助服务,为他们提供了更加贴心、便捷的理赔体验。
报告中提到的韩先生舌恶性肿瘤化疗典型案例,生动展现了众惠相互智能理赔与人性化服务相结合的强大力量。从初次报案到多次治疗费用的报销,众惠相互始终以客户为中心,利用智能系统快速审核,同时提供全程跟踪服务,确保客户能够及时获得必要的经济支持,减轻了其经济负担,也坚定了其战胜病魔的信心。
众惠财产相互保险社以其在智能理赔领域的积极探索与实践,提升了自身的服务效率与质量。未来,随着科技的不断进步和应用的深化,众惠相互将继续以“智能理赔,科技赋能服务升级”为引领,为客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务,让保险真正成为每个家庭坚实的后盾。
